Refund policy
Devolución, cambio o cancelación del pedido solicitado. Los artículos comprado en el sitio web de Arte Runas que no satisface completamente al usuario se podrá devolver siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones (el producto tiene que estar completo y en su embalaje original) en el plazo máximo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Cancelaciones:
Todos los pedidos están sujetos a una ventana de cancelación de 24 horas desde el momento en que se realiza la compra. Después de este período, los pedidos no pueden cancelarse.
Si deseas cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación.
El cliente deberá hacer llegar el paquete a arterunas.com por sus propios medios y asumiendo el coste del retorno. Tras la devolución efectiva y la comprobación del producto se procederá de la manera que se convenga, cambiando el producto por otro de iguales características o devolviendo el importe del producto y de los gastos de envío cuando corresponda.
Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables. Una vez que la tienda haya registrado tu devolución o cancelación en horario laboral, recibirás tu reembolso de acuerdo con la política de reembolso de la tienda. Dependiendo de tu entidad financiera, los fondos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
Si después de 14 días no has recibido el reembolso, o tu forma de pago original está asociada a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito ya cerrada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Podrá efectuar su solicitud de devolución por medios telemáticos directamente en su cuenta de usuario de arterunas.com poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al cliente de arterunas.com por los cauces habituales.
Productos personalizados: Dada la naturaleza artesanal de este tipo de productos, no se aceptan devoluciones pasadas las primeras 24 horas después de la realización de su compra.
En caso de que ejerciera su derecho de revocación, ARTERUNAS hará todo lo necesario para reembolsar al usuario lo antes posible.
Productos personalizados: en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista y debido al carácter personalizado de alguno de los productos no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.